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对于挂失、补票、升舱以及订餐等旅客需求,铁路服务也都进行了数字化、智能化升级。刘镈维向记者展示了一个小巧的手持补票机,补票、升舱、支付、打印全可以在这个机器上完成,只需几十秒的时间。如果有旅客丢失车票,工作人员核实后在交互系统中点击“挂失补”,就可以帮旅客补票并记录挂失,“智慧春运”大大方便了旅客出行。

自从实名制火车票出售以来,车票遗失以后该怎么办一直争议不断。现在中国铁路总公司公布了新的铁路客票遗失补办办法,首次明确,旅客的车票丢失可以在途中或者到站后再挂失补办。根据以前的规定,上述情况下遗失车票,旅客只能“认倒霉”重新购票。

“2007年的时候,旅客都是扛着大包、拎着箱子,还带个搪瓷盆,里边放着茶叶蛋和馒头咸菜。”北京铁路局石家庄客运段G67次列车长刘镈维说,现在的高铁不仅速度越来越快,乘车环境更加宽敞舒适,车上的餐饮也更加丰富,旅客的出行体验有了质的提升,从“走得了”变成“走得好”。

进站前挂失车票 时限调为停止售票前

中国铁路总公司有关部门负责人介绍,新的实名制车票挂失补办措施,保持现行的旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变。在此基础上,将办理截止时间从车票票面发车站停止检票前20分钟,调整为列车停止售票前。“12306”热线人员解释称,网络、电话渠道购票的停售时间为列车开车前30分钟,窗口停售时间一般为开车前5分钟。也就是说,新规实施后,旅客进站前挂失车票的时间更充裕了。 内容管理系统

中国铁路总公司有关部门负责人指出,铁路实行车票实名制,对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用,社会各界在认可和支持的同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此,铁路部门高度重视,在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办办法的基础上,开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能;进一步优化完善挂失补办法,增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。此外,12306增加了对旅客的提示服务,希望旅客妥善保管车票,若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

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智能的高科技加上浓浓的人文关怀,旅客们的幸福指数在提升,归家的旅途不再遥远。

2017春运新变化揭秘

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金沙手机娱乐网址 ,2017年春运购票日历。来自中国铁路总公司

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刘镈维告诉记者:“今年,铁路部门继续推进智能化服务,网络购票程序持续简化,在春运期间部分运力紧张的长途区段还开展了候补购票服务试点。”据了解,今年春运旅客进出站更加畅通,300个车站实现旅客自助进站核验,大幅提高进站效率,在近700个动车组停靠的车站,实行持二代身份证自助进出站检票,同比增加300多个车站。

车票遗失补办覆盖乘车全过程

据了解,中国铁路总公司公布,自2017年1月1日,铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法,旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施,意味着实名制车票挂失补票就覆盖到旅客乘车的全过程,这不仅将避免旅客损失,而且将更加方便旅客购票出行。

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这一变化也是此次车票遗失挂失新规的最大亮点,新京报记者昨天从“12306”热线工作人员处了解到,在车上或者在到站后车票遗失如何办理挂失还没有收到任何文件,目前执行的还是以前的规定,发车前30分钟车票丢失的,可以办理挂失补办,其他情况都不能挂失,出站必须凭票,否则会认定为无票乘车。

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出门在外难免遇到紧急突发情况,为了让更多旅客安全抵达目的地,列车上也做好了充足准备。记者看到,列车上备有医药箱,常用药品和用具一应俱全。刘镈维表示,每次出发前铁路工作人员都会对医药箱里的用品进行查漏补缺,确保用具齐全。“如果旅客在车上突发疾病,我们会立即启动应急预案。”刘镈维说。而更让记者感到惊喜和意外的是,列车上还专门为旅客配备了爱心服务箱,里面装有眼镜布、胶带、针线包、鞋油鞋刷等生活用具,服务细节让人感到贴心和温暖。

出站前

新规实施前,旅客要是在抵达目的地,下车后才发现自己的车票丢失的,目前还没有更好的补救措施,一般车站都会要求旅客补票后才能出站。

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新规实施后,旅客在出站前发现车票丢失,可以向车站工作人员出示身份证件,提供购票的相关信息,经过核验确实有效后,办理挂失补办手续。

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乘车过程更加智能。刘镈维介绍,现在高铁上运用了全新的“客运站车交互系统”,每名列车工作人员配备一部安装该系统的手机,能够满足绝大部分旅客的需求。比如,点开“席位管理”,本次列车的旅客定员、座位空置情况一目了然。“我们可以对已经查验过的旅客进行标注,此时旅客的信息由蓝色变为绿色。以前列车员需要逐一问询旅客,例如查看身份证件,核对旅客车票信息,有了这个系统,就避免了这些繁琐的流程,减少了对旅客的打扰。”刘镈维说。

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1月21日,2019年铁路春运拉开帷幕,一列列客车满载旅客,行进在大江南北。1月26日,经济日报记者踏上由北京西开往广州南的G67次列车,体验了一趟平安、有序、温馨的春运之旅。

三种丢票情形车票补办措施

为了满足旅客对美好出行的需求,铁路部门从细节处着手提升服务质量。以餐饮为例,越来越多的旅客不再随身带着泡面、火腿肠等方便食品,而是购买高铁上提供的餐食,吃上热气腾腾的饭菜。刘镈维介绍,通过12306手机APP,旅客可以在火车上“订外卖”,选择即将到达的车站订购餐食,由列车员在到站时送上车,并送到旅客手中。

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