顺风车仍无限期下架,正测试短信报警功能

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滴滴昨天就用户最关心的20类问题进行公开回复,每份回复都来自于专业部门,且有员工署名。滴滴在其中回应了关于一键报警功能、保障司机权益、保障女性权益、顺风车上线时间、遗失物品找回、叫车排队问题等多个方面的乘客关切。

原标题:滴滴公布20类社会关注问题回应质疑:目前顺风车仍无限期下架

滴滴表示,会进一步满足公众安全出行的需求,全面落实企业安全生产和维稳主体责任及主管部门和检查组的整改要求,滴滴持续开展安全整改工作,同时面向全社会广泛征集意见。

北京青年报记者从滴滴公司获悉,为进一步满足公众安全出行的需求,滴滴持续开展安全整改工作,同时面向全社会广泛征集意见,截至10月30日共收到111945份批评和建议。今天,滴滴公布20类社会关注问题回应质疑。据了解,目前顺风车仍无限期下架。

一键报警可将信息发给紧急联系人

这些意见和建议中,有产品体验的问题,有批评质疑,有改进的意见方案,也有对我们的理解和鼓励。经过分类梳理,有7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经电话回呼跟进解决。此外,我们还整理出大家比较关心的第一期20类代表问题向公众公开回复。

一键报警功能一直颇受用户关注,有乘客质疑,一键报警是否形同虚设?点击110报警后,为什么不能将信息直接发给警方?

这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容,针对大家关心的其他问题,我们也将在近期持续向公众公布。此外,全国各地线下用户调研和意见征求会正在陆续进行中。

对此,滴滴表示,目前一键报警功能可以实现:行程中使用一键报警,页面会显示当前位置和司机信息;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。滴滴还透露,正在小范围测试“短信报警”功能,目前在开通12110短信报警的烟台和江门,用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。滴滴提示,遇到紧急情况请及时报警,客服配合警方的调证小组7×24小时响应警方需求,可以在10分钟内完成调证流程。

以下是大家比较关心的第一期20类代表问题的反馈:

顺风车依旧无限期下线

1。乘客:一键报警是否形同虚设?点击110报警后,为什么不能将信息直接发给警方?

针对顺风车业务何时上线的问题,滴滴回应,公司正全力以赴投入安全建设,内部需要重新思考顺风车背后的复杂性,在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理,并向社会各界征求意见。目前顺风车依旧无限期下线。

非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰,我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现:

滴滴客服只会给券?

1。行程中使用一键报警,页面会显示当前位置和司机信息;

此前,对滴滴客服的质疑不断,有乘客表示,滴滴客服总是无法解决问题,只是简单记录上报或者给券。

2。同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全,建议提前设置紧急联系人;

滴滴回应,“目前我们每天处理客服进线超过200万通,出行场景极其复杂,部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线,需要反复沟通核实,很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题,将于近期上线‘公众评议会’,欢迎所有用户参与探讨。”

3。我们正在小范围测试“短信报警”功能,目前在开通12110短信报警的烟台和江门,用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。

同时,录音功能上线为客服判责提供了有力支持,但取证依旧面临非常大的挑战,滴滴也会持续加强客服能力建设,梳理权限和流程,持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。

遇到紧急情况请及时报警,我们客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求,可以在10分钟内完成调证流程。

后叫车先叫到?接单机制不同

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